INFORMAÇÕES DE GARANTIA
Todas as joias Tayla Nicolaeff são feitas à mão, em ouro 18k e matérias-primas naturais. Não utilizamos metais ou materiais sintéticos em nossos produtos.
Oferecemos garantia de um ano, válida a partir da data de recebimento da compra, para cobrir eventuais defeitos de fabricação. São considerados defeitos de fabricação, mediante análise e avaliação da nossa equipe, casos como soldas ineficientes e pedras que se soltam das cravações.
A garantia não cobre danos causados por uso indevido da peça, como acidentes, impactos, quedas ou contato com produtos químicos. Caso a nossa equipe conclua que o problema decorre de mau uso ou manuseio inadequado, o conserto será cobrado e só realizado mediante aprovação do orçamento por parte do cliente.
AJUSTES, CONSERTOS E REPAROS
Disponibilizamos o prazo de até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento da compra, para ajustes de tamanho de anéis ou outras necessidades relacionadas à produção. Casos fora deste escopo serão analisados pela nossa equipe, podendo haver cobrança pelo serviço.
Oferecemos suporte vitalício para consertos, ajustes, reparos e limpezas das nossas joias. Após o período de garantia, qualquer serviço será orçado e, se aprovado pelo cliente, executado.
Caso a joia seja submetida a consertos, ajustes ou qualquer intervenção por terceiros, a garantia será automaticamente anulada, e a Tayla Nicolaeff se isenta da responsabilidade sobre a manutenção. É imprescindível a apresentação do certificado de garantia para a realização de qualquer serviço.
TROCA E DEVOLUÇÃO
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento ou retirada da compra, para solicitar a troca ou devolução. Joias personalizadas, como anéis de noivado, alianças, joias customizadas ou itens que de fora do nosso catálogo fixo, não poderão ser trocadas ou devolvidas. O mesmo se aplica a produtos com sinais de mau uso, fora das condições originais, sem embalagem ou fora do prazo.
IMPORTANTE
Não recompramos, permutamos ou trocamos joias vendidas aos nossos clientes por crédito, independentemente das circunstâncias.
Todas as joias Tayla Nicolaeff são de design autoral e devidamente registradas, portanto não podem ser copiadas ou plagiadas, seja para uso pessoal ou comercial.
DÚVIDAS
Para mais informações, fale com a gente clicando no ícone do Whatsapp que fica do canto direito da tela, ou entre em contato pelo e-mail [email protected].